komatasanのブログ

某菓子店で働いております。
面白いクレームや理不尽な出来事などを吐き出そうかと思います。
出来事の記事には全てフェイクが含まれております。

メッセージプレートのメッセージ

当店ではデコレーションケーキの取り扱いもございます。
デコレーションにはメッセージプレートを基本無料でお付けしております。
プレートへ記入するメッセージはできる限りお客様のご希望通りになるよう努力いたします。
書いたプレートは書き間違いなどがあっても書き直しができるよう、メッセージをご確認いただいてからケーキへお乗せしております。
なお、プレートは「おたんじょうびおめでとう」「祝」の2種類が基本にお選びいただけます。申し訳ございませんが無地のプレートは設定がございません。


先日わたくしが対応したメッセージプレートの件で下記のようなお叱りのお電話をいただきました。
「退院のお祝いだったので、退院おめでとうと書いて欲しかった。ケーキに乗せる前に書いたプレートを「こちらでよろしいですか」と見せられたが、「祝(この祝は既にプレートに印刷されているので消せないのです)退院」になっていたので「はい」と答えるしかなかった。本当は不満だった」
とのことでした。
…お客様、お気持ちはお察しいたしますが、わたくしもそこまでの心を読むのは少々難しくございます。
このお電話があったのがご購入の日から約二週間後と言うことを考えますと、お客様は大変忍耐力のある方なのだと推測もできますので、その場でご不満を表に出すことが出来なかったのでしょう。
しかしながら、できればすぐにご指摘いただければ書き直しをいたしました、と言うのは言い訳になってしまいますでしょうか。

接客とは本当に難しいものだと感じる日々でございます。

「交換してください」

当店では様々な種類、お味の商品を取り扱っております。
米菓の種類も多く、お味は10種類近くになるので、陳列の際はなるべくパッケージの色が近いものを隣同士に並べないよう注意しております。
先日、このようなお客様がいらっしゃいました。
「揚げ煎餅の海老味が欲しかったのに間違えて梅味を買ってしまった。交換して下さい」
お持ちいただいた商品を見ると、既に開封されていました。きっとお召し上がりになってからお気付きになられたのでしょう。しかし当然ながら、一度開封された商品は返品、交換に応じることができません。開封されてなくてもお求めいただいて一度店外へ持ち出された商品は衛生的な都合上交換できません…
そうご説明をし、申し訳なくもお客様にはお引き取りをお願いいたしました。


数十分後、店舗に電話がございました。
対応したスタッフさんに聞いたところ、
「そちらの店のasaって言う人の態度が悪いので改善して下さい」
だそうでございます。

思わず「態度が悪い」の意味を辞書で引きたくなった出来事でございました。

ブログ始めました。

はじめまして。asaと申します。
某菓子店で働いております。
現在のお店で働き始めてから数年、学生バイト時も含めると接客業は10年以上経験しておりますが、まだまだ学ぶことはたくさんあると感じる日々でございます。


現在働かせていただいているお店に来られるお客様は店員であるわたくしを逆にお気遣い下さる大変お優しい方が多く、ありがたいことにとても恵まれた環境で毎日を過ごしております。
しかしながら、接客業である以上クレームも当然発生いたします。
多くの場合は店側のミスのご指摘やより良いサービスをご提供するためのご意見など、ありがたいものがほとんどなのですが、時には「どうしてそうなった…」と思ってしまうような出来事や「そう言われましても…」と言いたくなってしまうご意見もございます。
こちらのブログではそのような、まあ、端的に言いますと面白いクレームや出来事を綴って行きたいと思います。
とは言え、実際にあった出来事をそのまま記事にいたしますと問題になってしまう部分もあると存じますので、下記にこちらのルールを設けたいと思います。


● 記事には全てフェイク(嘘)が混じっております。
 どの部分がフェイクかはお答えできません。できるだけ矛盾が生じないよう混ぜて行きます。
 ニュアンスが伝われば良い、くらいの考えで書く場合もございます。
 ですので、完全にノンフィクションと言う訳ではございません。
● お客様の年齢、性別、身体的特徴などは基本的に明かしません。
 話の内容により、情報として必要であれば必要な部分だけを書くことはあります。
● わたくしの実体験以外の話も記事にいたします。
 同業の知人や休日に起こったことなど、身のまわりで起こっただけのことも実体験風にいたします。
 どの出来事が実体験なのかはお答えできません。
● 数年前のことを昨日あったことのように話す場合もございます。
 こちらはフェイクの一部です。面白いクレームなどはそう滅多にあるものではございませんので、過去のことを思い出したら記事にする場合も多々あるかと存じます。
● 誰かを傷付けたり貶める目的のものではございません。

基本的には嘘半分だと思って読んでいただくのがよろしいかと思います。

わたくしとしてはその面白さや理不尽さを分け合いたいと思ってのブログですので、一緒に笑っていただければ幸いにございます。